سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع

1. سياسة الإلغاء "متجر كمفورت تاونس الإلكتروني"

حقك في الإلغاء

عند تقديمك طلب شراء من "متجر كمفورت تاونس الإلكتروني" يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

وهذا يعني إذا قمت بتغيير رأيك حول طلبك، أو قررت لأي سببٍ كان أنك لا تريد ذلك الطلب، يمكنك إخطارنا عن طريق الإتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء الطلب الخاص بك.

سيكون لديك الحق في إلغاء طلبك تماماً وسنقوم بإعاده المبلغ الكامل على حسابك الخاص(طريقة الدفع اثناء طلبك)

إذا كنت ترغب في إلغاء أمر الشراء الخاص بك بسبب بيانات كمية المخزون الغير صحيحة أو إذا لم يتوفر المنتج الذي طلبته، سنقوم بإرجاع المبلغ الكامل الخاص بك في أقرب وقت ممكن. في حالة إلغاء بعض أوامر الشراء أو بعض الكميات، سيتم إسترداد المبالغ جزئياً وفقا للكمية التي قررت إلغاءها حينها سيتم خصم الفرق من المبلغ الإجمالي.

في حال قمت بإلغاء الطلب تماماً (إلغاء كلي) قبل تاريخ التوصيل ب 72 ساعة وفي "فترة الإلغاء"المسموح بها سيكون لك كامل الحق في الحصول على كامل المبلغ الذي قمت بدفعه (سعر الشراء والتوصيل ورسوم التجميع). إذا حدث إلغاء ضمن 72 ساعة لن يتم إسترداد رسوم التوصيل (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التوصيل)

إن إلغاء أي طلب (جزئياً) بسبب مشكلة التوافر في المخزون أو بطلب من العميل أو بسبب طلبك، سيؤدي ذلك إلى إعادة جدولة تاريخ التوصيل (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التوصيل) عملية الإلغاءات تكون مؤهلة ومستحقة لطلبات الأحجام القياسية فقط، لا يمكن إلغاء طلبات الأحجام المخصصة أو إستبدالها. سيتم إسترداد المبلغ كاملاً للعميل إذا تم إلغاؤه قبل عملية الشحن، وبمجرد أن تمت عملية الشحن، سيتم إسترداد مبلغ المنتجات المراد إلغاءها مخصوماً منها رسوم الشحن (تختلف رسوم الشحن باختلاف المنطقة)

2. سياسة الإرجاع "متجر كمفورت تاونس الإلكتروني"

إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب ، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك أن تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية:

الرقم الموحد 966506727022+

البريد الإلكتروني: [email protected]

الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص و سيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.

حالة المنتجات المرتجعة

المنتجات التي سيتم إرجاعها تحتاج إلى أن تكون في حالة مناسبة كما سٌلمت إليك، يجب أن تكون مغلفة في غطائها الأصلي، وسوف نعيد لك مبلغك بالكامل بنفس الطريقة التي دفعتها عند الشراء (على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى حسابك على بطاقة الإئتمان التي إستخدمتها عند شراء طلبك) فقط المنتجات ذو الغلاف الاصلي/الغير مفتوح/الغير ممزق ستكون مؤهلة للإسترداد (إذا كان الغلاف مفتوح/ممزق فإن الإسترداد للأموال لن يكون صالحاً ومستحق)

شروطنا لتلقي المنتجات المسترجعة

يتم خصم الاتي في حال طلب العميل الاستبدال او الارجاع

• رسوم الشحن 200 ريال لمرتبة  و 50 ريال لمفارش
• رسوم التحويل البنكي 6 ريال

أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد إسترجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية اللتي أتت به (التغليف)

المشتريات التي لا يمكن إرجاعها:

· المنتجات دون فاتورة الشراء

· المنتجات (مثل الشراشف, المراتب ذو المقاسات الغير نظامية , الأغطيه والوسائد واطقم اللحاف والحشوات والسجاد والمناظر الجدارية)

· أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها

· فتح أو إزالة التغليف الخاص بالمراتب

إسترداد الأموال

سنقوم بإسترداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم عند الدفع. ومع ذلك يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات كما هو محدد في بند حالة العناصر المرتجعة. وبخلاف ما ورد في سياسة الإرجاع، قد يختلف تاريخ الإسترداد إلى حسابك البنكي وفقا لسياسة للبنك. (قد يستغرق حتى 14 يوم عمل)

3. سياسة وأنظمة الضمان "متجر كمفورت تاونس الإلكتروني"

· يختلف العمر الإفتراضي ومدة الضمان لكل منتج

· يسري هذا الضمان على الإستخدام المنزلي فقط

· للإستفادة من هذا الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية للتأكد من تاريخ الشراء

ضمان المراتب

· هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 15% من إرتفاعها الأصلي

· السست أو الأسلاك المكسورة

· السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة.

· انفراط الخياطة.

· هبوط السست أو الإسفنج

· هبوط جوانب المرتبة

البنود التي لا يشملها الضمان

· فقدان الفاتورة الرسمية المختومة بختم الضمان

· نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها

· الهبوط الطبيعي والاقل من 15% من إرتفاع المرتبة الأصلي

· القماش : تغير الألوان، الإتساخ أو الإحتراق

· الأيادي : حيث أنها تستخدم في تدوير المرتبة وتعديل مكانها فقط وقد تنزع من مكانها بسبب استخدامها بطريقة خاطئة مثلاً أن يحال حمل المرتبة بواسطتها

· أن ينقل الهيكل الداخلي الحامل للسست الشاصيه بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجه أو التوائه

· إستخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم أو ثنيها أو حملها ومناولتها بطريقة خاطئة مما قد يتسبب في تلفها

· هبوط سست المراتب عند إستخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة

·